Políticas del Servicio de Lavandería

El servicio de lavandería de Hotel KM 0, operado por INVERSIONES RODRIGUEZ & RODRIGUEZ CUAN SAS, tiene como finalidad apoyar el bienestar de conductores y auxiliares del transporte intermunicipal. Al entregar prendas para lavado, el cliente acepta las presentes políticas y se compromete a declarar correctamente el estado y las características de las prendas.

Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que la ropa es recibida en recepción y se registra con el número de habitación o nombre del cliente:

• Recepción antes de las 8:00 a.m.: entrega el mismo día después de las 6:00 p.m., siempre que el volumen lo permita.
• Recepción después de las 8:00 a.m.: entrega al día siguiente después de las 6:00 p.m.
• Domingos y festivos: las entregas se reprograman para el siguiente día hábil, salvo disponibilidad de servicio express.
• Servicio express: disponible previa coordinación en recepción y sujeto a tarifa adicional.

Las prendas deben retirarse en recepción presentando el comprobante de entrega. Hotel KM 0 no se hace responsable por prendas olvidadas en zonas comunes.

Para proteger la integridad de las prendas, el cliente debe informar en recepción si entrega artículos que requieren cuidados especiales:

• Seda, lana, lino fino, cuero, ante o piezas con aplicaciones metálicas.
• Ropa con bordados, lentejuelas, pedrería o estampados sensibles.
• Prendas con instrucciones de lavado en seco o temperaturas específicas.

Las prendas delicadas no declaradas al momento de la entrega se lavarán con el ciclo estándar del hotel y serán responsabilidad del cliente. Se recomienda no incluir prendas de alto valor sentimental o económico sin acuerdo previo por escrito.

Hotel KM 0 pone su mejor esfuerzo en el cuidado de las prendas. Cuando se demuestre que un daño fue causado directamente por el proceso de lavado o secado del hotel, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Reclamación: el cliente debe reportar el daño dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, presentando la prenda afectada y el comprobante del servicio.
• Evaluación: el hotel revisará la prenda para determinar si el daño es atribuible al proceso de lavado o a condiciones preexistentes.
• Solución: cuando corresponda, Hotel KM 0 podrá optar entre reparar la prenda, reemplazarla o reembolsar el valor del servicio de lavandería.
• Límite de responsabilidad: el monto máximo de compensación será el valor comercial de la prenda, sin exceder el equivalente a cinco (5) salarios mínimos diarios legales vigentes en Colombia, salvo pacto expreso por escrito.

No se reconocerán daños derivados de desgaste normal, decoloración por uso, defectos de fabricación, manchas resistentes, prendas no declaradas como delicadas, o retiro del servicio sin reclamación dentro del plazo establecido.

• No se aceptarán prendas contaminadas con sustancias peligrosas, inflamables, tóxicas o biológicas.
• No se garantiza la eliminación total de manchas antiguas, grasa industrial, pintura, tinta o resina.
• El hotel no custodia dinero, joyas, documentos ni objetos de valor dejados en bolsillos. Revise sus prendas antes de entregarlas.
• Las prendas no reclamadas dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega podrán ser donadas o descartadas, previo aviso al cliente.

Para preguntas, reclamaciones o acuerdos especiales sobre prendas delicadas, puede contactarnos en recepción, escribir al correo o consultar precios y disponibilidad por WhatsApp: